岗位职责：
1、处理店铺后台的售后单；
2、疑难快递处理及仓库对接关系处理，客户关系处理；
3、通过售后问题反映出的店铺问题反馈，评价管理；
4、负责及时处理顾客的退换货，需做好登记表格，做好换货的备注，及时电话以及旺旺告知买家；
5、退件的验收、整理及与退回仓库包裹数量核对；
6、问题产品的统计整理记录；
7、与财务对接售后退货补货的金额核对；
8、未补发客户和补发客户的包裹跟踪记录；
9、完成上级交代的其他任务。
技能要求：
1、中专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先 ；
2、工作态度认真细致，为人踏实诚恳、责任心强 ；
3、打字速度快，有电商客服经验者优先考虑 ；
4、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致 ；
5、团队合作能力强，能承受一定工作压力 ；
6、有良好的沟通能力。
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